服务更需要专业与耐心,蛋壳公寓客服黄强来告诉你

本文摘要:许多人以为客服这个行业没什么大不了,可是往往有些时候,客服是能为你解决问题的。有时候一天十余个小时,几十通电话,这是他们天天不停重复的事情,辛苦可是又很有成就感。“8513”“服务稳妥”、“态度谦和”,微博里一个接一个对蛋壳公寓客服黄强的表彰内容很相似。 有的因为疫情期间小区管控,他妥善安置租客摆设好住处;有的新老房东交接想要快速变换条约的…… “迅速”和“卖力到底”,成了租客和房东赋予黄强的小我私家标签,也是蛋壳公寓客服团队精致化服务的一个缩影。

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许多人以为客服这个行业没什么大不了,可是往往有些时候,客服是能为你解决问题的。有时候一天十余个小时,几十通电话,这是他们天天不停重复的事情,辛苦可是又很有成就感。“8513”“服务稳妥”、“态度谦和”,微博里一个接一个对蛋壳公寓客服黄强的表彰内容很相似。

有的因为疫情期间小区管控,他妥善安置租客摆设好住处;有的新老房东交接想要快速变换条约的…… “迅速”和“卖力到底”,成了租客和房东赋予黄强的小我私家标签,也是蛋壳公寓客服团队精致化服务的一个缩影。这是克日一位微博网友给予黄强的微博表彰。据相识,在当天事情中,黄强接到一位租客反馈“刚入住就要退租”。

原来租客是伉俪两人,妻子已经有身5个月。两人刚刚搬来,妻子不适应房间内的情况,因此计划搬走。接到反馈,黄强先找专业同事,确认房间的上线时间和空气质量检测效果,确保空气质量及格,房间也已经上线近一年。但思量到孕妇特殊体质,对情况情况更敏感,综合思量,还是特别申请为租客管理退租。

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从租客反映问题,到完成退租只用了不到一天的时间。当黄强带着解决方案联系租客时,对方对他的速度感应赞叹。“这样的事情模式及服务态度大大地缩短了处置惩罚事件的消耗时间,令本人感应十分意外”“蛋壳人性化的服务体验,冥冥中给我带来了一丝丝温暖”。

事情迅速圆满的解决,让租客伉俪二人竖起了大拇指,并通过微博实名发出长篇表彰信来谢谢这位客服小哥。租客的妻子更是写了一首“客服辛苦”的藏头诗,来表达对他的感谢之情。黄强也通过对租客的“卖力到底”,让蛋壳公寓“客户第一”价值观深入到租客心里。

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租客的表彰让黄强感应温温暖欣慰。在他看来,解决好租客问题是他的分内之事,也是对蛋壳公寓“客户第一”价值观的体现。对于自己的事情原则,他也有着一套近乎严苛的尺度。许多时候,也需要坚决地说“不行”。

问及黄强对于解决疑难问题的秘诀时,他说“在服务这件事里,从来没有什么难题。无非就是有的事情涉及的部门多了几个,需要多点耐心,需要时间长一些。”团队的协作,各地同事的支持,都是解决问题不行或缺的一环。或许真正的发展从来不是轻描淡写。

从初入公司,不知道怎么去跟租客房东相同,到稳扎稳打,带着新人一起发展。上一通电话被骂到自闭,下一通电话又被温暖治愈,在重复的轮换中,黄强和整个VOC(客户之声)团队一起,帮无数租客解决了难题,也在千锤百炼中打造出一只蛋壳公寓金牌服务团队。

在未来,蛋壳公寓也将连续造就客服的专业服务精神以及提升服务质量,借助平台优势,造就出更多像黄强这样的客服,让更多租客享受到越发专业的服务。


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